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企业文化_澳门永利娱乐场y8cc

 理念体系

 

一、企业愿景:做百年名企

◎ 企业做大不如做强,做强不如做长。

 

二、企业使命:做广大顾客信赖的零售商

◎ 永利是零售商,永利的服务对象是顾客,顾客是企业生存之本,得顾客则得人心,得人心则能立业,要想成大业,必须取得顾客的信赖。 

 

三、企业宗旨:社会赢、顾客赢、员工赢、厂商赢、企业赢。

◎ 社会赢——为社会创造更多的就业岗位和财富,承担应有的社会责任,维护行业秩序及商业信誉,保护环境,回馈社会,支持社会公益事业。

◎ 顾客赢——顾客既能够方便快捷买到满意的商品,又能够得到满意的服务。

◎ 员工赢——员工快乐工作,获得较好的福利待遇,并能在工作中不断成长自己,有归属感和幸福感。

◎ 厂商赢——厂商与企业之间精诚合作,互信互利。

◎ 企业赢——企业稳健经营,获得合理的利润,并可持续发展。

社会赢则利国,顾客及员工赢则利民,厂商和企业赢则利业。“五赢”就是利国、利民、利业。“五赢”就是大家好,只有大家好才是真的好,只有大家好才能长远好。 

 

四、企业核心价值观:以德为先、以客为本、务实进取、追求卓越。

◎ 以德为先——把企业道德和员工品德放在第一位。一是企业诚信经营,一切企业行为不违背社会公德,不损害国家与人民的利益;二是在企业选人、用人、育人上做到德才兼备,以德为先。

◎ 以客为本——顾客是企业经营之源,是企业生存与发展之根本。企业的一切经营活动要以顾客为导向,尊重顾客,充分了解顾客需求,为顾客提供满意的商品和服务。

◎ 务实进取——从实际出发、实事求是,真抓实干,积极向上。企业员工做到不鼓吹,不奉承,说实话,干实事,深入基层,脚踏实地,努力前进。

◎ 追求卓越——不管是企业还是个人,都要不断努力,力求做得更好,通过一种执着,拒绝平庸,成就非凡。 

 

五、企业哲理:顾客是天,员工是地。

◎ 顾客是天,员工是地,企业立于天地之间。

◎ 顾客是天,掌握顾客的需求,满足顾客的需求,就是“顺应天意”,顺天则事成;员工是地,是企业立身之地,是企业最宝贵的资源,企业的稳健与发展离不开员工的奋发向上,离不开地的厚德载物。

◎ 天是阳,地是阴;有员工,没顾客,企业无法生存;有顾客,没员工,企业无法经营;即“孤阴不长,独阳不生”。只有一阴一阳,阴阳互动,才会生生不息。而企业则基业长青,繁荣昌盛。

◎ 天地之道,乾坤之道,阴阳之道,即成功之道。

 

六、企业精神:真诚、敬业、思索、拼搏

◎ 真诚——做人诚恳,做事真实,彼此坦诚相待。在工作中以真心感人,以诚意取信;真诚于内则纯净无染,表现于外则真实不虚;真诚是立身处事的不二法门,诚则成。

◎ 敬业——热爱本职工作,工作时投入干劲,无工作厌倦感,有工作计划和目标,并为其竭尽所能,对工作认真负责,无需监督,并力求做得更好。

◎ 思索——思考探索。思索是智慧的源泉,是创意的本源,是揭示问题的钥匙。在工作中思索,在思索中进步。通过思索,发挥聪明才智,将工作做专、做细、做透、做好。

◎ 拼搏——为了目标的实现,使出全部的力量争取。拼搏就是面对困难不低头不退缩,拼搏就是摔倒了爬起来继续向前走。拼搏不是一时的心血来潮,拼搏是为了事业的成功而保持坚定的信心和不懈努力。

 

七、企业作风:律己、务实、团结、细致

◎ 律己——自我约束,自我控制。律己者知法守法;律己是做好工作的第一步;律己就是慎独;律己就是拒绝诱惑;律己就是不搞特殊;律己者强,强者更应自律。管理者以自律立威,以自律立信。

◎ 务实——讲实际,说实话,干实事,实事求是。工作结合实际,理论联系实际,深入基层,了解一线,脚踏实地。工作不能停留在口头上,要落实到行动中,切切实实干出成果。

◎ 团结——团队成员和睦相处,同心同德,精诚合作。团结就是方向一致,目标一致,无异心,无私心,相互学习,相互促进。团结就是和谐。团结就是力量。

◎ 细致——工作精细周密。细致是一种工作态度,更是一种能力。细致是看任何事情非常全面。细致是把工作的着力点放在每一个环节上,关注每一个细节,从细微之处入手,最终将工作做的更好。 

 

八、企业经营理念:让顾客100%放心

◎ 永利以客为本,要让顾客信赖,最基本的保障是给顾客安全感。以“让顾客100%放心”为经营理念,阐明的对象是“顾客”,标准是“100%放心”,而关键是“让”, 意思是要企业全体员工的共同努力,严把商品采购关,严抓过程监管,让顾客买到安全健康的商品、享受到满意的服务,使顾客真正放心。

 

九、企业生存理念:居安思危,居危思进。

◎ 居安思危——企业上下即使在经营稳定,和平安乐的环境下也要有忧患意识,危机意识,能够想到可能的危险,不可过于乐观,要有警惕性,做到居安思危,思而有备,有备无患。

◎ 居危思进——企业上下即使身处危机之中,逆境之中,也要千方百计,排除万难,奋发图强,努力进取。不可居危则乱,不可临危则避,要保持清醒的头脑,保持昂扬的斗志,永远有一颗进取向上的心。 

 

管理文化 

一、廉洁准则18个不准

1.不准收受供应商的回扣或销售返点;

2.不准索取或以借为名占用供应商、管理和服务对象的财物;

3.不准接受与本公司有业务往来的单位和个人的礼金、有价证券、购物卡、礼品、宴请以及旅游、健身、娱乐等活动安排;

4.不准将业务性赠礼、会议礼品擅自据为己有;

5.不准挪用(偷盗)公款、公物、商品以及赠品;

6.不准私存私放公款;

7.不准用公款报销或者支付应由个人负担的费用;

8.不准违反规定借用公款、公物或者将公款、公物借给他人;

9.不准借宴请收受供应商、业务代表和下属的厚礼;

10.不准以非喜庆名义宴请上司;

11.不准借“过节”或“过生日”之机贿赂上司;

12.不准强行组织聚餐或聚会等活动,产生费用应合理分摊,上司不得小于下属;

13.不准采取不正当手段为本人或者他人谋取职位;

14.不准在管理人员选拔任用中任人唯亲;

15.不准在员工考核及民主测评工作中隐瞒或者歪曲事实真相;

16.不准在民主选举中搞拉票活动;

17.不准利用掌握的公司内幕信息或商业机密谋取利益;

18.不准利用职务之便与父母、配偶、子女或亲朋好友一起损害公司利益,谋取私利。

 

二、员工心态:乐观、付出、共赢、坚持、感恩

◎ 乐观——当你站在阴暗处,仍能看见阳光。乐观的心态总能让人看到事物美好的一面。乐观者正视困难,克服困难。

◎ 付出——为正确的事付出我们的全部努力。付出的心态就是把工作当事业做的心态。付出就是“舍得”中的舍,先舍而后得,小舍小得,大舍大得,不舍不得。

◎ 共赢——共同担当,合作共赢。共赢的心态提倡整体的成功,共赢的心态强调互敬、互惠、互补,强调“我们”而非“我”,全是赢家,没有输家。

◎ 坚持——正确方向下的持之以恒。坚持的心态是在遇到坎坷的时候反映出来的。当你遇到瓶颈时,仍然坚持,直到突破瓶颈达到新的高峰。成功就是坚持把每一天的每一件事做好。

◎ 感恩——感激我们周围的一切恩惠。事物不是孤立存在的,没有周围的一切就没有我们的存在。要感恩我们的父母、把我们带到了这个世界;要感恩公司给了我们工作和成长的机会;要感恩顾客给了我们厚爱;要感恩我们的伙伴,是大家的努力才有我们的成功;要感恩一切,包括坎坷、困难和我们的敌人。 

 

三、员工品行:忠诚、正直、礼貌、勤奋、净口、宽容、爱身、齐家

◎ 忠诚——忠于国家,忠于企业,忠于职守。忠于国家指爱国、不叛国,拥护中国共产党的正确领导,在国家与企业之间以国家利益为重;忠于企业指从不直接或间接伤害企业,在企业与员工之间以企业利益为重;忠于职守指员工爱岗敬业,胜任本职工作,对工作认真负责。不忠于国家则难于忠于企业,不忠于企业则难于忠于职守。

◎ 正直——为人处事公正坦率。正直者尊重事实,按规则办事,敢于抵制不良行为;正直者能够公平、客观、正确地对待每个人及每件事。正直者始终坚持正道,值得组织和团队的信赖和依托。

◎ 礼貌——言行举止谦虚恭敬。礼貌是文明的标志,是促使人际关系和谐的润滑剂。礼貌待客是商业服务中最基本的职业道德。礼貌对内是团结的需要,对外是搞好公共关系,树立良好企业形象的需要。

◎ 勤奋——坚持不懈地工作或学习。勤奋是成功的基础,是做人的基本道德。勤奋不仅指体力的投入,而且包括脑力和感情上的投入。勤奋就是要珍惜时间,勤于学习,勤于思考,勤于实践。业精于勤,勤则成,懒则败。

◎ 净口——不乱说话。人不可不顾后果,张口即言。净口就是不说低级粗俗的话,不说不真实的评论,不歪曲事实,不搬弄是非,不恶语伤人。净口的关键在于净心,言为心声,净心则言正。

◎ 宽容——宽厚容忍。宽容是一种非凡的气度,是一种生存的智慧、是一种无形的力量。宽容就是能容人之长、容人之短、容人之过、容人之异。宽容之人能正确对待人生起伏。理解宽容就是善待自己。

◎ 爱身——重视生命,爱惜身体。身体是工作的本钱,要尊重自己的身体。爱身就是清楚自己的身体状况,保持健康饮食,合理安排作息时间,不为非正当事熬夜,不嗜酒,不酒后驾驶。

◎ 齐家——家庭成员能够齐心协力、和睦相处。齐家者必先正心修德,知责有为,又有所不为。齐家者治家有方,能够做到尊老爱幼,男女平等,夫妻齐心,勤俭持家,邻里团结。

 

四、领导观:领导者是企业的牧师、设计者、教练和仆人

◎ 领导者是牧师,是企业的精神领袖,是传经布道者,致力于教育员工如何做人,培育员工树立正确的人生观和价值观。

◎ 领导者是设计者,是企业未来蓝图的总设计师,工作重点是谋划,对企业的未来负责,是企业新观念的开拓者,是企业管理思路的创新者。

◎ 领导者是教练,是企业的培训师,是企业的技能指导者,致力于提高员工工作能力,培育员工工作方法和技能。

◎ 领导者是仆人,是企业的给予者,是企业的服务者,是尊重员工的人,致力于为员工提供或创造良好的工作环境。 

 

五、管理观:文化管理,动态管理,简单管理。

◎ 管理先管人,管人先管心。

◎ 文化管人是上策,制度管人是中策,人管人是下策。

◎ 管理是一个动态的过程,要因时而变,因势而变。

◎ 管理就是将复杂的事情简单化,将简单的事情重复做好。

◎ 管理就是权、责、利的有效匹配。

◎ 管理就是不断发现问题,解决问题。发现不了问题是最大的问题。

 

六、服务观:为顾客提供满意的服务

◎ 门店管理就是服务管理,服务融贯于营业活动的全部内容。

◎ 满意服务就是微笑服务、热情服务、全程服务、专业服务、细节服务、无怨服务。

◎ 顾客的满意度,是我们工作的镜子。

◎ 让顾客满意的服务,就是业绩的保证。

◎ 只有让顾客不断满意,才能产生忠诚情感,才能呈现品牌文化内涵和独特之处。

◎ 服务方向:高层为中层服务,中层为基层服务,基层为顾客服务; 部门为门店服务,门店为顾客服务;上工序为下工序服务;一切为顾客服务。

 

七、人才观:适用的便是人才

◎ 优秀人才:德才兼备,出色完成工作任务的人就是优秀人才。

◎ 留才原则:以事业留人、以薪酬留人、以感情留人。

◎ 选才标准:品德、热情、能力、业绩。

◎ 用才要点:竞争上岗,在岗受控,岗上竞争。

◎ 育才意义:培育员工是企业之根本,企业的持久竞争力源于优秀的员工队伍。

 

八、团队观:大胜靠团队

◎ 团队名字:永利。我靠永利生存,永利靠我发展,我与永利共同进步。

◎ 团队精神:尊重、信任、协作、奉献。

◎ 团队服从:个人服从团队,局部服从整体,短期让位长远。

◎ 团队铸造:优秀的领导,共同的目标,良好的沟通,互补的技能,有效的培训,严明的纪律,高效的执行。

 

九、竞争观:在竞争中进步,在竞合中发展。 

◎ 无处不竞争,正视竞争、敢于竞争。

◎ 竞争既是压力又是动力,竞争促使个人进步,竞争推动企业发展。

◎ 竞争对手不是敌人,是我们成长中的陪练。

◎ 最强的竞争对手是我们自己,战胜自己,强者越强。

◎ 反对恶性竞争,在竞争中合作,在合作中竞争,在竞合中共同发展。 

 

十、学习观:勤奋好学,与时俱进。

◎ 勤奋好学是员工立身之根本,是企业发展之需要。

◎ 勤学则进,不学则退,要成功就要比别人学得更快更好。

◎ 学习是一个持续的过程,要真正学,主动学,带着责任和目标学。

◎ 学习要与企业同步,与社会同步,与时俱进,学习的力度必须跟上发展的速度。

◎ 学习可以无处不在。人有所长,能者为师。

 

十一、安全观:关注安全、重在预防。

◎ 安全是生命,关注安全,就是关爱生命。

◎ 企业无事故就是财富,关注安全,就是预防事故。

◎ 安全靠管理,管理重预防。宁为事前预防操心,不让事故发生害人。

◎ 热爱生活,珍惜生命,平安是福。

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